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https://voicy.jp/channel/941/308141

『サラダマック問題』から学ぶ「存在しないお客さん」 | 西野亮廣(キングコング)「西野さんの朝礼」/ Voicy - 音声プラットフォーム

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おはようございます。
　
今日は「ありもしない問題に向き合うコトってあるよね」というテーマでお話ししたいと思います。
　
本題に入る前にお知らせをさせてください。
　
　

お知らせ！「キンコン西野と学ぶオンライン勉強会『DAO』って何？」1万700名突破！
　

コチラはすでにアーカイブ配信となっているのですが、「キンコン西野と学ぶオンライン勉強会『DAO』って何？」の参加者が、「１万７００名」を突破しました。
　
コチラは、ブロックチェーンに詳しいエンジニアが、
技術に詳しくないスタッフ、そしてお客さんにわかりやすく説明する
ビットコインやブロックチェーンの初心者に優しい勉強会となっております。
　
内容は、ビットコインをはじめとして、ブロックチェーンやNFTについて簡単にまとめた（復習した）あと、「DAO（自律分散型組織）」について勉強します。
　
仕組みを学ぶための勉強会ですので、「儲かる」とかそういう話は一切ありません。
　
仮想通貨（暗号資産）やブロックチェーンの未来について興味がある方は、ぜひご参加ください！
　
チケットは８００円です。
参加ご希望の方は、「キンコン西野　DAO」で検索してみてください。

　
よろしくお願いします。
　
　

お知らせ！「【教えて西野先生】親子で学ぶ！とっても大切なお金の話２０２２」参加者1350名突破 ！
　

そして、もう一点。
　
５月２１日の２０時から開催するオンライン勉強会『【教えて西野先生】親子で学ぶ！とっても大切なお金の話２０２２』の参加者が「１３５０名」を突破しました。
　
僕は、自分で会社を起こして、資金繰りをして、作品や商品を作って、売って、従業員を雇って…という活動をしているのですが、この活動は「お金」の問題と常に隣合わせなんです。
　
そして、そこでは「お金の勉強をしていない人の弱さ」を見る。
お金の勉強をしていない人が、自分や、まわりの人達を不幸にしていく様を、まざまざと見るんです。
　
やっぱりこのあたりの心配は拭えないので、今回、久しぶりに手を挙げてみました。
　
こちらはFacebookグループを使った勉強会になるので、参加者の方の声を拾いながら、授業を進めて行きたいと思います。
　
アーカイブは６月３０日まで残りますので、当日参加できない人でもお楽しみいただけます。
　
チケットは「８００円」です。
参加ご希望の方は『BASE 煙突屋』で検索してください。

よろしくお願いします。
　
　

先日こんなコメントをいただきまして・・・
　

そんなこんなで本題です。
　
今日は「ありもしない問題に向き合うコトってあるよね」というお話しです。
　
昨日、少し面白いことがあったのですが、これって、僕らの生活で時々あるよなぁと思ったので、共有させていただきます。
　
もはや都市伝説みたいになっているマクドナルドの『サラダマック事件』って知ってますか？
　
知っている人も多いと思うので、ここでは触りだけサクッと紹介すると、今から１５年ほど前にマクドナルドで『サラダマック』というのが発売されたんです。
　
この『サラダマック』誕生のキッカケは「お客さんの声」で、お客様アンケートをとったところ、「ヘルシーなハンバーガーを食べたい」とか「マクドナルドはヘルシーじゃないから、行かない」みたいな声があまりにも多かったので、「ならばヘルシーなバーガーを作ろうじゃないか！」ということで開発&販売したところ、ビックリするぐらい売れなかった…という事件です。
　
お店側からすると、「あんたらが言うたんちゃうんかい！」というところだったと思うのですが、お客さんの本音の本音は「ヘルシーなものを食べたかったら、そもそもマクドナルドには来ないっす。マクドナルドに来たからには、コテコテのやつ、食べたいっす！」だったんですね。
　
もう、とんでもないハメ技を喰らったわけですね。
　
まぁ、今日は、そんな話なんですけども…
昨日、ウチの後輩が持っているYouTubeチャンネルのログインパスワードをゲットしたので、そのままチャンネルをハックして、夜中に生配信してみたんですね。
　
べつに「嫌がらせ」でチャンネルを乗っ取ったわけじゃなくて、昨日、乗っ取ったチャンネルというのがミュージカル『えんとつ町のプペル』のチャンネルなんですね。

　
先に言っておくと、チャンネル名が英語表記で『Poupelle The Musical』なんですけども、これ、何故、英語表記になっているかというと、先々、海外に仕掛けていくのもあったり、現時点でも、海外のスタッフに動画を共有する時はYouTubeが一番都合が良いので、英語表記になっていたりします。
　
ただ、当然、日本語で「プペル　ミュージカル」で検索すれば出てくるようにはなっています。
　
で、来る「７月３日の１９時」から、このチャンネルで、子供からお爺ちゃんお婆ちゃんまでが楽しめる動画が流れるので、「そういうのがありますよ〜」という宣伝を兼ねて、生配信をしてみたんです。
　
すると面白いことがありまして、コメント欄に「プペルの英語のスペルが分からない」というコメントが届いたんです。
　
確かに、プペルのスペルって『Poupelle』で、ちょっと複雑なんですね。
ローマ字表記ではない感じです。
　
で、その方が言うには「日本人は、英語アレルギーがあるので、スペルが難しいと、このチャンネルを検索する時に困ると思います」と。
　
そこで、ちょっと引っかかったんです。
　
「『プペル　ミュージカル』（カタカナ）で検索できますよ」というのが僕の言い分というか、答えですね。
　
それに対して、「英語で検索したい人が困ると思います」というんです。
　
　

「お客さんが創造する問題」には要注意
　

僕が思ったのは、「英語表記を使う場面、いつ？」ということと、「そもそも『英語で検索したい人』って誰？」ということです。
　
たとえば、「パイレーツ・オブ・カリビアン」をYouTubeで検索する時に、「英語の正しいスペル」を知っておく必要あります？僕、カタカナで検索するんです。
　
「梨泰院クラス」も「イテウォンクラス（カタカナ）」で検索します。
　
僕らが海外のものを検索する時って「カタカナ検索」は普通に使うし、サービス提供側も、それこそ「Voicy」とかも「カタカナ検索」「ひらがな検索」に引っかかるように設計するじゃないですか。
　
それで生活が回っているのに、「英語のスペルが難しいから困る人がいると思います」というのって、誰が、いつ困るんだろう？
　
たぶん、誰も困らないんです。
でも、こういう声って、会社やお店をやっていると必ずあるんです。
　
で、「お客さんから、こんな声が届いてました」となって、工数を割いて、対応したりするのですが、「本当に対応しなきゃいけない問題なのか？」はキチンと考えた方がいいですよね。
　
本当に困っている人がいるのか？
それとも、お客さんが、実際には存在しない「困っている人」を創造したのか？
　
もし、後者であれば、対応するだけ無駄ですよね。
だって、そこには困っている人なんていないんだもん。
　
昨日、コメント欄には、こういうコメントもあったんです。
「『カタカナ表記でも辿り着きますよ』というアナウンスを出しておけばいいんじゃないですか？」
　
いる？
　
『呪術廻戦』のホームページに、「漢字が難しいので『じゅじゅつかいせん』と平仮名で検索していただいても出てきます」というアナウンスあります？
　
「ありもしない問題」に応えると、そういう「誰も求めていない解決策」を出すことになって、そこに、会社や店の工数が割かれてしまう。
　
なので、「お客さんが創造する問題」には要注意です。

　
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CHIMNEYTOWNのホームページを、
スマホのホーム画面(待受画面)に追加する方法
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★iPhoneの場合 →画面下にある変なマークをクリックしたら、そこに『ホーム画面に追加する』が出るので、そこをポチッと!
　
★Androidの場合 →画面右上にある「三つの点」マークをクリックしたら、そこに『ホーム画面に追加する』が出るので、そこをポチッと!
　
【注意】 LINEアプリ(たぶんFacebookアプリも)でホームページを開いてしまうと『ホーム画面に追加する』が出ないので、その場合は、Google Chromeを立ち上げて、『https://chimney.town/』を入力して、そこから、★の手順でチャレンジしてみてねー！
　

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