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そんなところに人を立てちゃダメ！ | 西野亮廣(キングコング)「西野さんの朝礼」/ Voicy - 音声プラットフォーム

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信頼関係の構築が最大のミッション

　
『CHIMNEY TOWN HALLOWEEN in NAMBA』の幕が無事に閉じました。
　
というわけで今日はイベントの振り返りをしたいと思います。
　
４日間の来場者数は【約１４万人】で、主には１６時〜２１時の「ライトアップ」の時間にお客さんが集中していました。
　
Voicyでも何度かお話しさせていただいておりますが、このイベントが企画されたのは今年の７月で、要するに、たったの３ヶ月で、各所の許可取りから、クリエイティブまで全てをおこないました。
　
特に許可取りの場面では「いやいや、３ヶ月前に言われても、どうしようもありません」ということがたくさんあって、たとえば、そのうちの一つが「営業時間」です。
　
この時期の日没時刻は大体１７時半で、つまり、ライトアップが映える時間は僅か３時間半しかありませんでした。
　
できれば２３時…せめて２２時頃までやりたかったのですが、会場である「なんば広場」の営業時間が２１時終了となっていたので、今回は難しかったんです。
　
ただ、その「２１時」というのも、最近できたばかりの「なんば広場」が立ち上げ時に一旦決めたルールで、１年前から交渉をすれば、もしかしたら営業時間を少し延長できるかもしれません。
　
お越しになられた方ならお分かりだと思いますが、『CHIMNEY TOWN HALLOWEEN in NAMBA』のインスタレーションは、開催期間を１０日間にしても、２０日間にしても、お客さんが来続けたと思うのですが、僅か４日だけの開催となった理由も「なんば広場」の決まりと、そもそものスケジュールの埋まり具合で、「最大１週間」しか借りれなかったんです。
　
その中で「設営日」と「撤収日」がありますから、４〜５日が限界だったんです。
　
今年は、４日間であろうと、とりあえず一度やってみて、「僕らのチームがイベントを仕掛けると、こんな感じになりますよ」というポートフォリオ作りと、あとは信用の獲得・信頼関係の構築が最大のミッションだったので、短い期間ではありましたが「やる」という判断をさせていただきました。
　
これも１年前から申請を出していれば、もしかすると、来年は期間を延長できるかもしれないので、期待しておいてください。
　
　

「お客さん目線」で自分達のコンテンツを見る

　
次に「少し面白いデータ」も取れたので、共有させていただきます。
　
今回のインスタレーションは、「説明」を極限まで減らしたんですね。
　
「説明」や「言語」が必要なものを作ってしまうと、この先、海外展開する時に、必ずブレーキがかかってしまうので、シンプルに「ビジュアル一本勝負」で、「キモい！でも、ちょっと観てみたい！」とならなかったら僕らの負けでした。
　
ところが、インスタレーションがオープンした時に、誰からの指示なのか、会場の入り口にボランティアスタッフさんが立っていて、「入り口、こちらですよ〜」と案内していたんです。
　
そんなことをしてしまったら、せっかくのインスタレーションが「発表会」になってしまうし、「俺たちが作ったものを見てください」になってしまって、それより何より、入り口に人が立っていたら余計に入りにくいじゃないですか？
　
フラッと立ち寄った洋服屋さんで、店員が話しかけてきたら、もう店を出たくなりません？
　
というか、「話しかけるぞ！」というオーラを入り口で出されたら、そもそも店の中に入らないですよね？
　
「押しつけ感」が出ちゃうというか。
　
そもそも「入り口こちらですよ〜」と口で説明している時点で負けで、「どうやら、こっちが入り口なんだな」とお客さんに感じさせるレイアウトを組むことが重要で、お客さんの流れを見て手直ししなきゃいけない部分は、そこなんです。
　
こういうのを「アフォーダンス」と呼んだりするのですが、男子トイレの小便器の横で「オシッコを飛ばさないでください」と叫ぶのではなくて、小便器の真ん中に「ダーツの的」のようなシールを貼るんです。
　
そうすれば、男はそこを狙うから。
　
「静かにしてください！静かにしてください！」と叫び続けるのではなくて、照明をロウソクに替えるんです。
　
そうすれば、なんか声を殺しながら喋るようになるから。
　
ここでのエラーは現場にいる人間が「入り口に人を立てた方が、人がたくさん呼べる」と思っていたことと、「アフォーダンス」の発想がなかったこと。
　
というわけで、すぐに「入り口に門番のように立っているボランティアスタッフさん」に退いてもらうように指示を出して、退いてもらった途端、お客さんが次から次へと入り始めました。
　
ここに「人」は要らないんです。
　
このミスは、結構、いろんなクリエイターやサービス提供者がやりがちで、お客さんにつきっきりで接客すればいいわけでも、なんでもかんでも丁寧に見せりゃいいわけでもなく、大切なのは「お客さん目線」で自分達のコンテンツを見ること。
　
ここが大事かなぁと思います。
　
今回とれた様々なデータを活かして、来年、さらにパワーアップした祭りをお届けしたいと思います。
　
　

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CHIMNEY TOWNのホームページを、
スマホのホーム画面(待受画面)に追加する方法
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★iPhoneの場合
→画面下にある変なマークをクリックしたら、そこに『ホーム画面に追加する』が出るので、そこをポチッと! 　
　
★Androidの場合
→画面右上にある「三つの点」マークをクリックしたら、そこに『ホーム画面に追加する』が出るので、そこをポチッと!
　
【注意】
LINEアプリ(たぶんFacebookアプリも)でホームページを開いてしまうと『ホーム画面に追加する』が出ないので、その場合は、Google Chromeを立ち上げて、『https://chimney.town/』を入力して、そこから、★の手順でチャレンジしてみてねー！
　
　
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