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「その条件になった理由」を想像しろ | 西野亮廣(キングコング)「西野さんの朝礼」/ Voicy - 音声プラットフォーム

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「西野亮廣を囲む１５人限定の交流会」において・・・

　
今日はお仕事をする際の「型」みたいな話です。
　
この前、大阪の高槻で「スナック西野」というイベントがあったんです。
　
「イベント」というと大袈裟かもしれません。
「西野亮廣を囲む１５人限定の交流会」ですね。
　
こちらは僕が主催したものではなく、一般の方が主催してくださったもので、僕は「ゲスト」という形での参加となります。
　
まずは、このイベントを主催して下さった主催者様、そして、このイベントに参加して下さった皆様に心より感謝申し上げます。
　
いろんなお話ができて、すごく楽しい会でした。
　
そんな中、「ああ、サービス提供者は、このミスをやっちゃいがちだなぁ」ということが２点ほどあったので（現場ですぐに改善したので、事なきを得ました！）、共有させていただきます。
　
全てのサービス業に当てはまることなので、「自分だったら、どうかしら？」と想像を巡らせながら聴いていただけると嬉しいです。
　
今回、本当に申し訳ないことに、僕が降りる駅を間違えてしまって、参加が遅れちゃったんですね。（※その分、終了時間も遅らせました）
　
で、会場に行ってみると、かなり大きなお店を貸し切っていたんです。
　
繰り返しますが、スナック西野は「西野亮廣を囲む１５人限定の交流会」です。
　
お客さんは１５人しかいないわけですが、店が広いので、４グループぐらいに分かれていました。点々と。
　
お店に着くと、主催者さんから「西野さん、各テーブルをまわってください」と言われたんですね。
　
まぁ、狙いは分かりますが、グループごとに分かれているから、僕がAグループと喋っている時は、BCDグループは僕の話が聞けないんですね。
　
「西野亮廣を囲む１５人限定の交流会」のはずが、これだと、参加者からすると「西野と会っていない時間」の方が長い。
　
だって、４分の３は、西野は他に行っているわけだから。
　
それと、もう一点。
　
「僕がAグループと喋っている時は、BCDグループは僕の話が聞けない」ということは、席替えの都度、話がリセットされるわけだから、僕は最悪、同じ話を４回することになってしまう。
　
それだと深いところまで話ができないんです。
　
というわけで、「こんな４グループに分かれずに、せっかく１５人しかいないわけですし、一つのテーブルにキュッと集まりませんか？」と主催者さんに提案したのですが、主催者さんの中で、かなり明確なプランがあったみたいで、「いやいや西野さん、とりあえずAグループから回ってください」と押し返され、そこで、一旦、完全に変な空気になりました（笑）
　
同席していたインターン生のタケダがすかさず「皆で一つになって呑みましょう」と助け舟を出して、結局は事なきを得たわけですが、あのままやっていたらドえらいことになっていたと思います。
　
　

「これじゃなかった！」となれば、すぐに切り替えるべき

　
これは多くのサービス提供者さんがやりがちなミスで、２つあるんですけども、一つ目は「事前に設計したプランがハマっていないのに、押し通そうとしてしまう」です。
　
お台場のビックサイトでやっている「デザフェス」というフリーマーケットの祭典があるんですけども、ここで上手くいかない人（お店）の共通点は「お客さんが入っていないのに、店のレイアウトを変えない」です。
　
自分なりに色々と考えた結果、今のレイアウトになったと思うのですが、ただ、それがハマってないんです。
　
２時間やって、素通りされてしまう店は、３時間目も４時間目も素通りされるんです。
　
サービス提供者は「このプランは違うな」と思ったら、その瞬間に過去の自分を否定しなきゃいけない。
　
これをやらないと確実に過去の自分に殺されるので。
　
イベント主催者さんの場合は、（たとえば今回の場合だと）西野にストレスがかかる状態（あるいは西野が疑っている状態）で自分のプランを押し進めても、いい未来は待っていないんです。
　
空振りすることは何も問題じゃなくて、問題は「打てないことが証明されたバッティングフォーム」のまま２打席目も３打席目も立つことです。
　
「これじゃなかった！」となれば、すぐに切り替えられる（損切りできる）ようになっておかないとサービス提供者（経営者）は命がいくつあっても足りない。
　
これが一つ目です。
　
　

「その条件になっている理由」を正しく汲み取ることが大切

　
二つ目は、もっと手前の話で、「条件の意図を想像できていない」という点です。
　
「条件の意図」というのは、条件を提示した人が「その条件にした理由（その条件に至った経緯）」のことです。
　
スナック西野の場合は「限定１５名」という条件があるわけですが、これを利用する主催者さんが考えなきゃいけないのは、「なんで１５名だったんだろう？」というところです。
　
「なんで３０名じゃダメだったんだろう？」「なんで５０名じゃダメだったんだろう？」…条件を受け取る側は、ここに想像を働かせなきゃいけない。
　
ちなみに、スナック西野が「限定１５名」にしている理由は「一度に会話できる人数の最大が１５人だから」です。
　
過去「２０人」で開催したことがあったのですが、２０人はグループを二つに分けなきゃいけないサイズでした。
　
なので「１５人限定」としました。
　
その１５人を「４グループに分ける」というのは、「条件の意図」を汲み取れていない。
　
条件を出す側というのは、基本的には相手を勝たせるように設計するんです。
　
また利用してもらえるとオイシイからです。
　
全ての条件には必ず「その条件になっている理由」があって、利用する側はその理由を正しく汲み取ることが大切です。

　
　
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CHIMNEYTOWNのホームページを、
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★iPhoneの場合
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★Androidの場合
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【注意】
LINEアプリ(たぶんFacebookアプリも)でホームページを開いてしまうと『ホーム画面に追加する』が出ないので、その場合は、Google Chromeを立ち上げて、『https://chimney.town/』を入力して、そこから、★の手順でチャレンジしてみてねー！

　
　
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