（※今日の記事を音声で楽しみたい方はコチラ↓）
https://voicy.jp/channel/941/515804

僕らは「ハイスペック」を求め、「オーバースペック」に陥る | 西野亮廣(キングコング)「西野さんの朝礼」/ Voicy - 音声プラットフォーム

https://voicy.jp/channel/941/515804

日本では多くのサービス提供者が「オーバースペック」の追求に陥っている

　
おかげさまで、昨日、最新刊『夢と金』の重版（３刷目）が決定しまして、『夢と金』は発売から１週間で１１万部を突破しました。
　
本当にありがとうございます。
　
そんなこんなで今日も最新刊『夢と金』の深掘りをしていこうと思うのですが、今日は、１０２ページの「歴史的大敗から学ぶ『ハイスペック』と『オーバースペック』」を取り上げたいと思います。
　
ここで語っていることは至極シンプルで、「サービス提供者としてクオリティーを求めることは素晴らしいことだけれど、『９５点の味で十分満足してしまうお客さん』を前にして、４０点の味を９５点に引き上げる努力には意味があるけれど、一方で、そのお客さんは９６点と９７点の違いを判断できる舌を持っていないので、９６点の味を９７点に引き上げることにチームのリソースを引き続き割いてしまうのは得策じゃないよ」ということです。
　
『夢と金』という本では、さっきの条件だと、９０点〜９５点の技術を「ハイスペック」と呼び、９６点以上の機能…つまり、“お客さんの満足ラインを越えた技術（お客さんが判断できない領域の技術）”を「オーバースペック」と呼んでいます。
　
そして日本では多くのサービス提供者が「オーバースペック」の追求に陥っている。
　
問いたいのは、「あなたが今、追い求めているのは、ハイスペックか？　それともオーバースペックか？」というところですね。
　
『夢と金』では、「サービス提供者がオーバースペックに陥ってしまうメカニズム」についても詳しく書いているので、まだ読んでない方はソッコーで読んでください。
　
『夢と金』
https://www.amazon.co.jp/dp/4344040503?tag=chimneytown-22
　
　

「技術」「クオリティー」が“お客さんに選ばれる理由の全て”ではない

　
さて、ここからが「今日の深掘り」です。
　
自戒を込めてお話しすると、サービス提供者はついつい「クオリティー至上主義」になっちゃいますが、「一番高い技術が一番売れるわけではない」ということは、たとえば、あなたが好きなアーティストで考えた時に説明がついていると思います。
　
おそらく、あなたが好きなアーティストは、プロのアーティストであるから、ある一定のレベルはクリアしているけれど、世界で一番歌が上手いわけでも、世界で一番ダンスが上手いわけでも、世界で一番楽器が上手いわけでもないハズです。
　
技術以外のいろんな魅力が相まって、あなたはそのアーティストのことを好きになっている。
　
サッカーチームを応援している人にしたってそう。
　
当然、プロだから、ある一定のレベルはクリアしているんだけれど、「あなたが応援しているチームは、世界で一番強いチームか？」と聞かれたら、きっと言葉につまるでしょう。
　
去年も、一昨年も、そういえば、ここ５年は優勝していなかったりする。
　
つまり、強さは勿論のこと、「強さ以外の魅力」との合わせ技一本で、あなたはそのチームを選んでいる。
　
勘違いされると嫌なので、再度、念を押しておきますが、くれぐれも「技術」「クオリティー」を否定しているわけじゃありません。
　
むしろ、一定の「技術」「クオリティー」が無いと打席に立つことができないので、「技術」「クオリティー」は絶対に必要なのですが、それが“お客さんに選ばれる理由の全て”ではない。
　
　

技術が上の方でドングリの背比べ。今、最後の決め手となるのは、技術以外のココ

　
バルミューダの２万５０００円の高級トースターが飛ぶように売れた時に凄く話題になりましたけど、バルミューダって「我々はモノを売ってるんじゃない。体験を売ってるんだ」というスタンスで、ホームページとか見ても、トップページにはトースターの写真は載ってなくて、「トースターを使って焼き上げたチーズトーストの写真」が載ってたりするんです。
　
「ウチのチースターには、こんな機能と、こんな機能と、こんな機能が付いてまして…」という“機能売り”はどこにも見当たらなくて、前面に出ているのは「ウチのトースターを使うと、こんな体験ができます」なんです。
　
他にも、USJがV字回復したあたりのCMが本当に最高なんですけど、それまでUSJのCMって「日本初、新感覚ジェットコースター誕生！」「ファミリーでもOK！」「素敵なパレードもやってまーす！」みたいな“機能売り（機能の説明）”だったんですけども、V字回復に突入するあたりのUSJのクリスマスのCMは、施設の説明なんて全然なくて、USJのイルミネーションの中を歩くお父さんと娘しか画面には映っていなくて、笑顔でハシャぐ娘を観るお父さん目線で、「いつか君が大きくなってクリスマスの魔法が解けてしまうまでに、あと何回、こんなクリスマスが過ごせるかな」というナレーションが入るんです。
　
これがもう「キュン」なんですっ！
　
技術的に素晴らしいテーマパークはたくさんあるんです。
　
だけど、「ジェットコースターの落下角度」が８０度であろうと、８５度であろうと、僕らには分からない。
　
でも、USJがウチの娘のこんな笑顔を作ってくれるのであれば、クリスマスの魔法が解けてしまうまでに、一回でも多く、USJでクリスマスを過ごしたいじゃない！
　
自分とライバル達の技術が上の方でドングリの背比べをしている今、最後の決め手となるのは、技術以外のココなんです。
　
ここまで説明すると、「『USJのジェットコースターよりも、３キロ速いジェットコースターを開発したら、お客さんが来る』というわけじゃないから、『USJのジェットコースターよりも３キロ速いジェットコースター』の開発にあてる時間とお金を他のことに使った方がいいよね」ということがご理解いただけたと思います。
　
「ハイスペック」と「オーバースペック」に関しては、全てのサービス提供者が意識しておいた方がいいと思います。
　
最新刊『夢と金』には大人になるまで、大人になっても教えてもらえない「現代の生き抜き方」を忖度無しに書いています。
　
大切な人・守りたい人に是非贈ってあげてください。
　
　

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
CHIMNEYTOWNのホームページを、
スマホのホーム画面(待受画面)に追加する方法
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
　
★iPhoneの場合
→画面下にある変なマークをクリックしたら、そこに『ホーム画面に追加する』が出るので、そこをポチッと!
　
★Androidの場合
→画面右上にある「三つの点」マークをクリックしたら、そこに『ホーム画面に追加する』が出るので、そこをポチッと!
　
【注意】
LINEアプリ(たぶんFacebookアプリも)でホームページを開いてしまうと『ホーム画面に追加する』が出ないので、その場合は、Google Chromeを立ち上げて、『https://chimney.town/』を入力して、そこから、★の手順でチャレンジしてみてねー！

　
　
▼西野亮廣の最新のエンタメビジネスに関する記事(1記事=2000~3000文字)が毎朝読めるオンラインサロン(ほぼメルマガ)はコチラ↓
　
＼メールアドレスのみで利用できるようになりました／
https://salon.jp/nishino

Salon.jp | 西野亮廣エンタメ研究所

https://salon.jp/nishino

※サロンメンバーさん同士交流される場合は今まで通りFacebookアカウントが必要です※
　
　
＼公式LINEができました／
▼西野亮廣　公式LINEはコチラ↓
https://lstep.app/bew62ko