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カジサックとヒカルさんの動画のせいで寝不足 | 西野亮廣(キングコング)「西野さんの朝礼」/ Voicy - 音声プラットフォーム

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「意思決定をする社長が長く現場から離れたことで、マーケットの感覚が鈍ってしまった」という問題

　
「社長が現場に入る会社は伸びない」という話を、よく聞きます。
　
「経営者は経営者の仕事に徹するべきだ」と。
　
たしかに、社長が「俺がやった方が早いから！」と言って、いつまでも現場で手を動かしていたら、その会社の成長は、社長個人の稼働時間に制限されてしまいます。
　
社長１人が１日に使える時間には限りがあるわけで、事業を大きくしたければ、仕事を人に任せ、誰がやっても一定の成果が出る「仕組み」を作らなければいけません。
　
ただ、これは「現場に入るか、入らないか」という二者択一の話ではなく、もう少しグラデーションがある話なのかなぁとも思います。
　
というのも最近、社長が現場から離れ、仕組み化を進めることで順調に成長していた会社が、苦戦している場面を目にすることが増えました。
　
もちろん、原因は会社によって異なります。
　
その１つとして考えられるのが、「意思決定をする社長が長く現場から離れたことで、マーケットの感覚が鈍ってしまった」という問題。
　
マーケットは変化し続けます。
　
昨日まで有効だった仕組みが、今日も有効であるとは限りません。
　
現場で何が起きているのか。お客さんは何に喜び、何に飽き始めているのか。
　
何にお金を払い、何にお金を払わなくなったのか。
　
そうした変化を肌で感じないまま、過去のデータと成功体験をもとに意思決定を続けてしまうと、組織の仕組みは精緻になっているのに、マーケットとのズレは大きくなっていく。
　
そんなことが起きている可能性がありそうです。
　
　

その場の思いつきで始めた「変なノリ」が、意外とお客さんにウケているという現象

　
そして、さらにいろいろな会社を見ていると、もう１つ面白い景色が見えてきます。
　
それは、現場に入っている社長が、その場の思いつきで始めた「変なノリ」が、意外とお客さんにウケているという現象です。
　
社長が思いつきで「アレをやろう！」「コレをやろう！」と言い出す。
　
現場には現場の段取りがあるし、予算もあるし、予定もある。
　
スタッフからすれば、勘弁してほしい話かもしれません。
　
社長の思いつきが、必ずしも優れたアイデアであるとは限りません。
　
むしろ、大半はロクでもないものだったりする。
　
ところが、社長には権限があります。
　
普通なら企画書を作り、会議にかけ、上司の承認を得て、ようやく実行できるようなことが、社長の一声で始まってしまう。
　
その結果、社長の思いつきは、ほかの社員よりも圧倒的に多く実行されることになります。
　
そして、その大量の思いつきの中から、ときどき、とんでもないヒットが生まれる。
　
意思決定者の偏愛によるマグレ当たりです。
　
試行回数が多ければ、思いがけないヒットに出会う可能性は高まるわけですね。
　
加えて、社長が現場にいれば、お客さんの反応を直接見ることができます。
　
数字に表れる前の小さな盛り上がりや、予想外の喜び方、スタッフが見落としていた意外な需要に気づけるかもしれない。
　
そして、本人が好きで好きで仕方がないものを、合理性を度外視して形にしてしまうこともある。
　
市場調査をして、競合を分析して、成功確率を計算して……というプロセスを経ていたら、生まれなかった企画です。
　
　

社長が現場に入らなくても事業が回る仕組みと、社長が現場に入ることで新しい価値が生まれる余白

　
社長がすべての仕事に口を出し、すべての企画を自分で決めていたら、組織は育ちません。
　
社長がいなければ何も決められない会社になってしまうし、社長自身も、日々の業務に追われて新しい事業を考える時間がなくなってしまう。
　
一方で、現場から完全に離れ、過去の成功を再現することだけに集中すれば、組織は効率的になっても、新しい可能性を見つける力まで弱まってしまうかもしれない。
　
つまり、再現性を高めることと、再現性から逸脱する余地を残すこと。
　
この２つを、どう両立させるか。
　
ここが経営の難しいところだと思います。
　
日々の業務は、仕組み化して組織に任せる。
　
その一方で、社長はマーケットとの接点を失わないようにする。
　
現場に顔を出し、お客さんの反応を見て、ときには合理性のない思いつきを口にする。
　
これはAI時代の経営にもつながる話だと思っています。
　
過去のデータを分析し、効率的な業務フローを設計し、一定の成果を再現する。
　
こうした仕事は、AIの進化によって、ますます効率化されていくでしょう。
　
しかし、まだ市場に存在していない需要や、合理性だけでは説明できない熱狂を、あらかじめ正確に予測することは簡単ではありません。
　
むしろ、過去のデータを重視するほど、過去には存在しなかったものを選択肢から外してしまう危険性もあります。
　
だからこそ、合理的な仕組みを整えながら、そこから逸脱する余地も残しておくことに価値がある。
　
仕組み化の目的は、社長の個性を消すことではありません。
　
社長がいなくても回る組織を作りながら、社長がいるからこそ生まれる価値も残すことです。
社長が現場に入るべきかどうか。
　
そんな二択で考えるのではなく、社長が現場に入らなくても事業が回る仕組みと、社長が現場に入ることで新しい価値が生まれる余白。
　
その両方を持っている会社が、これからの時代には強いのかもしれません。
　
　

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CHIMNEY TOWNのホームページを、
スマホのホーム画面(待受画面)に追加する方法
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